マーケティングの必要性や重要性とは｜目的や役割の基礎知識と戦略を成功させる4つのステップ

マーケティング

2024/09/27

変化の多いデジタル時代において、企業が生き残り、成長するために欠かせないマーケティング。

現代経営学の父と呼ばれるピーター・ドラッカー氏は、以下のような言葉を残しています。

“マーケティングの理想は販売を不要にすることである。マーケティングが目指すものは、顧客を理解し、顧客に製品とサービスを合わせ、自ら売れるようにすることである。”

引用元：P.F.ドラッカー『マネジメント【エッセンシャル版】』ダイヤモンド社_2001年_p.17

つまり、マーケティングとは、一言でいうと、「販売活動がゼロでも売れる状態」にすることです。

『うちの商品、良いものなのに全然売れない…』こんな悩みをお持ちの方は、マーケティングの知識、「顧客価値の追求」が不足しているのかもしれません。

BtoBやBtoCに限らず、これからマーケティングを取り入れていきたい経営者様や、これからマーケターを目指していく方に、そもそもマーケティングの基礎知識から、具体的な施策までをわかりやすく解説します。

マーケティングの基本概念と定義

マーケティングとは

マーケティングとは「製品やサービスを消費者に効果的に届けるための活動全般」を指します。

先ほどもお伝えしましたが、マーケティングの本質とは「販売活動がゼロでも売れる状態」にすることです。

そのためには、行動変容などの行動原理を読み解くことが重要です。

行動変容とは、簡単にいうと、心理学の分野で「人の意識が変わり行動や習慣が変わること」を指します。

“行動変容とは、人の意識が変わり行動や習慣が変わることです。元々は米国の健康領域において研究が進んだテーマであり、1980年代に禁煙プログラムの研究から生まれた「行動変容ステージモデル」は、その効果によって各方面から広く注目を集めました。近年、行動変容ステージモデルは日本の健康・医療・保健の領域でも活用されています。また、マーケティングや人事マネジメントなどのビジネス領域でも注目されつつあります。”

引用：株式会社パソナ | 行動変容とは？5つのステージと適切な働きかけを解説

具体的には、市場調査を通じて消費者のニーズを把握し、その情報を基に製品を開発・改良をします。

さらに、広告やプロモーションを通じて製品の魅力を伝える仕組みを作ることもマーケティングの一環です。

マーケティングの目的

マーケティングの主な目的は、「消費者のニーズと欲求を満たし、企業の利益を最大化すること」です。

消費者のニーズに応じた製品やサービスを提供することで、顧客満足度を高めることができ、結果的に企業の売上と利益の向上に繋がります。

そのために、企業は市場調査や顧客フィードバックを通じて消費者の要求を正確に把握することが求められます。

マーケティングが必要な理由

理由1. 顧客のニーズを把握し、ニーズのある商品やサービスを提供するため

マーケティング活動を通じて、企業は消費者のニーズや欲求を的確に把握し、それに応じた商品やサービスを提供することができます。

これにより顧客満足度が向上し、結果として売上の増加に繋がります。

理由2. 競合他社との差別化を図り、自社の強みをアピールするため

競争が激しい市場において、独自の価値を提供するための差別化戦略もマーケティングが必要となります。ブランドの認知度を高めたり、長期的な顧客関係を築くための手段としても非常に有効です。

理由3.自社の製品やサービスの評価を知り、戦略を立てるため

マーケティング活動を通じて、企業は自社の製品やサービスが市場でどのような評価を受けているのかを理解し、それに基づいて戦略を立てることができます。

マーケティングは企業の製品やサービスを効果的に市場に浸透させるための重要な手段であり、最終的には売上の向上に繋がります。達成したい目標に基づいてマーケティング活動を計画・実行することで、企業は持続的な成長を目指すことができます。

マーケティングを行うことによって得られるメリット

メリット1. 商品やサービスの認知度が高まる

マーケティング活動によって、ターゲットとなる顧客層の興味や関心を引きつけることができるため、商品やサービスの認知度が高まります。

メリット2.顧客関係の強化

また、マーケティングは顧客関係の強化にも繋がります。顧客ニーズや趣味嗜好を理解し、それに応じたサービスを提供することで、顧客満足度を高めることができるからです。

顧客満足度を高めることは、顧客のロイヤリティを向上させ、リピーターとなる顧客を増やすために重要な要素となります。

マーケティングの重要性

消費者ニーズの理解とターゲット設定

無駄なリソースを削減し、売上を最大化するためには、消費者のニーズを把握し、適切にターゲットを設定することが重要です。

また、消費者ニーズの理解とターゲット設定は、企業にとっても競争優位性を確保するための重要なステップとなります。

特定のニーズを満たす製品やサービスを提供することで、競合他社との差別化が図れ、ブランド認知度も上がります。

このようにして適切なターゲティングを行うことで、長期的な顧客関係を築くこともできます。

競争優位性の確保とブランド認知度の向上

競争が激しい市場では、他社との差別化が難しいため、自社の強みを活かしたマーケティング戦略が必要となります。

また、ブランド認知度が高いことで、消費者に認識されやすくなり、企業の信頼性やブランド価値が向上します。

定期的な市場調査を行い、消費者ニーズや市場動向の把握、効果的なマーケティング施策の実施、PDCAサイクルを活用して継続的な改善をすることで、企業は競争力を維持しつつ、ブランド価値を高め、ターゲット市場での確固たる地位を築くことができます。

マーケティング戦略の立て方とフレームワーク

マーケティング戦略を成功させるためには、さまざまな要素が考えられますが、以下の4つのステップがどのようにしてマーケティング戦略の成功に繋がるのかを細分化して、ご説明します。

1. 現状分析と目標設定

SWOT分析: 自社の強み（Strengths）、弱み（Weaknesses）、機会（Opportunities）、脅威（Threats）を洗い出し、自社の現状を外部環境を客観的に把握します。
競合分析: 競合他社の強み、弱み、戦略などを分析し、自社との差別化ポイントを見つけます。
目標設定: 具体的な数値目標（売上目標、顧客獲得数など）を設定し、達成したいゴールを明確にします。

2. ターゲット顧客の選定

ペルソナ設定: 理想的な顧客像（ペルソナ）を具体的に描き出し、その顧客のニーズや行動パターンを深く理解します。
セグメンテーション: 市場をいくつかのセグメントに分け、それぞれのセグメントに合わせた戦略を立てます。

3. マーケティング戦略の立案

4P/7P分析：商品（Product）、価格（Price）、流通経路（Place）、プロモーション（Promotion）の4P、またはサービスの場合には、人材（People）、プロセス（Process）、物的証拠（Physical Evidence）を加えた7Pを分析し、戦略を立案します。
マーケティングミックス：4P/7Pを効果的に組み合わせ、自社の強みを最大限に活かせる戦略を立案します。
3C分析：Customer（顧客）、Competitor（競合）、Company（自社）の3つの要素を分析することで、自社の現状を把握し、今後の事業戦略を立てることができます。

4. 施策の実行と評価

施策の実行: 立案した戦略に基づいて、具体的な施策を実行します。（例：SNS広告、SEO対策、イベント開催など）
効果測定: 各施策の効果を定量的に測定し、PDCAサイクルを回して改善を繰り返します。

マーケティング戦略を立てる際のフレームワークを詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。
▼経営戦略とマーケティング戦略の違いを徹底解説｜会社の成長を加速させるためのフレームワーク
https://seminarbase.com/column/0658/

各ステップのポイントは、以下です。

◾️常に顧客の視点に立ち、顧客のニーズを満たすことを最優先に考えましょう。
◾️データ分析を行い、客観的な根拠に基づいて戦略を立てましょう。
◾️ 市場は常に変化しています。状況に合わせて戦略を柔軟に変更しましょう。
◾️ PDCAサイクルを回すことで、より効果的なマーケティングを模索しましょう。

効果的なマーケティングの施策と効果

マーケティング施策は、企業の規模や業種、ターゲット顧客によって最適なものが異なります。

一般的に効果が高いとされている施策とその効果をいくつかご紹介します。

1. コンテンツマーケティング

効果	ブランド認知度向上顧客との信頼関係構築 SEO効果による自然検索流入増加見込み客の育成
施策例	ブログ記事の作成動画コンテンツの作成ウェビナー開催 E-bookの制作インフォグラフィックの作成

2. SEO対策

効果	検索エンジンでの上位表示自然検索からの流入増加ブランド認知度向上
施策例	キーワード選定コンテンツの最適化バックリンク獲得 Webサイト構造の改善

3. SNSマーケティング

効果	顧客とのコミュニケーション強化ブランド認知度向上ターゲット層へのピンポイントなアプローチ最新情報の発信
施策例	企業アカウントの開設投稿内容の企画・制作インフルエンサーマーケティング SNS広告

4. メールマーケティング

効果	顧客への情報提供顧客との関係構築顧客の育成セールス促進
施策例	ニュースレター配信商品紹介メールキャンペーン告知メール自動化メール

5. リスティング広告

効果	即効性のある集客特定のキーワードで検索するユーザーへのアプローチコンバージョン率の向上
施策例	Google広告 Yahoo!広告

6. イベントマーケティング

効果	ブランド体験の提供顧客との直接的なコミュニケーション顧客ロイヤリティ向上
施策例	展示会出展セミナー開催体験イベント

以上であげたマーケティング手法は、主にWebマーケティングやデジタルマーケティング手法となります。

上記であげた手法以外にも様々な方法がありますので、自社の商品やサービスの一番最適な方法を選び、一番効果的なものを模索してみてください。

マーケティングを実施するための4つポイント

POINT1. ターゲットを明確にする

ペルソナの作成: 具体的な人物像（ペルソナ）を設定することで、よりピンポイントなターゲット像に訴求できます。
顧客のニーズと課題の洗い出し: ターゲット顧客が抱えている悩みや、解決したい課題を深く理解することで、ニーズに合った商品やサービスを提供できます。
顧客行動の分析: 顧客がどのような情報源から情報を収集し、どのような経路で購入に至るのかを分析することで、効果的なアプローチ方法が分かります。

POINT2. 具体的な数値目標（KPI）を設定する

SMARTな目標設定: Specific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（関連性がある）、Time-bound（期限がある）のSMARTな目標設定を心がけましょう。
KPIの達成度を定期的に評価: 設定したKPIに対して、定期的に達成度を評価し、改善に繋げます。
KPIを複数の視点から設定: 単一のKPIだけでなく、複数のKPIを設定することで、より多角的な評価が可能になります。

POINT3. 計画、実行、評価、改善のPDCAサイクルを回す

計画段階: 施策の目的、ターゲット、KPI、期間などを明確にします。
実行段階: 計画に基づいて施策を実行します。
評価段階: 設定したKPIに基づいて、施策の効果を評価します。
改善段階: 評価結果に基づいて、次の施策に繋げるための改善を行います。

POINT4. 複数の施策を組み合わせる

シナジー効果: 異なる施策を組み合わせることで、それぞれの施策の効果を最大化することができます。
顧客体験の向上: 複数のタッチポイントで顧客と接することで、より一貫性のある顧客体験を提供できます。
リスク分散: 一つの施策に依存せず、複数の施策を組み合わせることで、リスクを分散できます。

このように、マーケティング施策はその多様性にわたります。適切な施策選定と実行、定期的な測定と分析により、戦略の成果を確認しつつ、持続的に改善を図りましょう。

そして定期的なフィードバックを活用することで、企業は競争優位性を確保し、持続的な成長を遂げることができるのです。

マーケティング実践のためのツール

マーケティングの成功には、最新の効果的なツールの活用が欠かせません。現代の複雑なマーケティング環境では、適切な技術と知識が必要とされます。この記事では、マーケティングを実践するために不可欠なツールについて詳しく解説します。

Web分析ツール：

Google Analytics: ウェブサイトのアクセス状況を詳細に分析できます。
Google Search Console: 検索エンジンでのウェブサイトの表示状況を把握できます。
Adobe Analytics:より高度な分析機能を提供します。

CRM（顧客関係管理）ツール：

HubSpot: マーケティング、営業、顧客サービスを統合的に管理できます。
Salesforce: 大企業向けのCRMツールとして広く利用されています。

メールマーケティングツール：

Mailchimp: シンプルで使いやすいメールマーケティングツールです。
Marketo: より高度なメールマーケティング機能を提供します。

広告配信ツール：

Google Ads: Google検索広告やディスプレイ広告などを配信できます。
Meta広告: FacebookやInstagramで広告配信できます。

アンケートツール：

Googleフォーム: 簡単なアンケートを作成できます。
SurveyMonkey: より高度なアンケート機能を提供します。

A/Bテストツール：

SiTest（サイテスト）: ウェブサイトの改善効果を測定できます。

広告配信ツールなどの詳しい内容は、以下の記事でご確認できますので、是非チェックしてみてください。

▼【初心者向け】どのWeb広告が一番効果的？広告媒体の種類と特徴を目的別に徹底解説

https://seminarbase.com/column/0646/

近年、デジタル技術の進化に伴い、新たなツールやプラットフォームが次々と登場しています。トレンドは常に変化していきますので、常に学び続け、最新の情報を取り入れる姿勢が必須です。

最後に

本記事では、マーケティングの基礎から、効果的な施策まで幅広く解説しました。マーケティングの基本と重要性を理解したところで、実際に自社のマーケティング戦略を見直し、具体的な施策を取り入れましょう。マーケティングの基本と重要性を理解したところで、実際に自社のマーケティング戦略を見直し、具体的な施策を取り入れましょう。

日本マーケティング協会（JMA）では、マーケティングに関する情報を収集・提供していますので、マーケティングを勉強したい方や日本マーケティング協会に関心がある方は、以下のURLから問い合わせしてみてください。

公益社団法人日本マーケティング協会（JMA）_公式サイト

この記事がビジネス拡大の一助のになれば幸いです。