ボイスボット導入実践ストーリー

AIボイスボットは導入して終わりではありません。業務を構築し、運用状況を見ながら改善・拡張を続けていくためには、シナリオや運用ルールの見直し、社内調整など、さまざまな課題に直面します。
本セミナーでは、FWD生命保険株式会社様をゲストに迎え、住所変更、控除証明書再発行など、ボイスボットで4つの業務を自動化し、繁忙期でも安定したコールセンター運営を実現した事例をお話いただきます。
導入の検討から、導入後に直面した課題と解決方法、ベンダとの試行錯誤、業務範囲を広げてきた取り組みまで、今までのプロセスやその成果をインタビュー形式でリアルに深掘ります。繁忙期の課題解決における、実践的なノウハウを学ぶことができる内容です。