KPIを追うほどマーケティング

「開封率やCV数は改善しているのに、顧客との関係性が積み上がっている実感がない」

「MQL数は増えているのに、営業からは“質が低い”と言われる」

「短期成果は出ているが、ブランドや顧客の信頼が高まっているとは言い切れない」

そんな違和感を感じたことはないでしょうか。

マーケティング活動では、PV、CPA、CVR、MQL、開封率、クリック率、商談化率など、あらゆる指標がKPIとして管理されています。

もちろん、KPIや数値管理そのものは、マーケティングを改善するうえで欠かせないものです。

しかし一方で、KPIは現実を測るだけではありません。

現場が何を優先し、どのように動くかを変えてしまう力を持っています。

たとえば、開封率を追えば、より強い件名や煽り気味の表現が増える。

CV数を追えば、短期的に獲得しやすい刈り取り施策に偏る。

MQL数を追えば、営業が対応しづらい温度感の低いリードまで増えてしまう。

その結果、数字は改善しているように見えても、顧客との信頼関係やブランドへの期待、営業時の温度感といった“関係資産”が少しずつ削られている場合があります。

本ウェビナーでは、「KPIを追うほど、なぜマーケティングが壊れていくことがあるのか」をテーマに、グッドハートの法則や共有地の悲劇といった考え方をもとに、数字・効率化・短期成果が生む構造的な副作用を読み解きます。

単なるKPI管理の注意点ではなく、開封率、CV数、MQL数などの指標をどう見直せばよいのか、顧客との関係資産を守りながら成果を伸ばすには何が必要なのかを、実務の流れに沿ってわかりやすく解説します。

KPIを否定するのではなく、KPIを“達成するもの”から“設計するもの”へ。

数字を追いながらも、顧客との関係性を消耗させないマーケティングを考えるためのウェビナーです。