カスハラ義務化目前！
企業が今すぐ整えるべき「実務と交渉術」

～従業員を守り、企業リスクを防ぐカスタマーハラスメント対策～

セミナー概要

「お客様からの要求だから断れない……」

「どこまで対応すればよいのか判断できない……」

「社員がクレーム対応で疲弊している……」

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応は、企業にとって避けて通れない重要な課題となっています。

過度な要求や不当な言動を受け入れ続けることは、従業員の精神的負担につながるだけでなく、離職や企業イメージの低下など、大きなリスクにつながる可能性があります。

一方で、

・どこからがカスハラなのか判断できない
・現場担当者によって対応がバラバラになっている
・トラブル時の記録方法が決まっていない
・会社としての対応方針が整備されていない

という企業も少なくありません。

カスハラ対応で重要なのは、感情的に対応することでも、すべての要求を拒否することでもありません。

適切な判断基準を持ち、事実確認・記録・社内共有・交渉方法を整えておくことが、企業と従業員を守るポイントになります。

本セミナーでは、社会保険労務士が、企業が今から準備すべきカスハラ対策について、実務で活用できる具体的な対応方法を分かりやすく解説します。

このセミナーで学べること

・カスタマーハラスメントとは何か？基本的な考え方

・正当なクレームとカスハラの判断ポイント

・カスハラ発生時に会社が取るべき初期対応

・従業員を守るための社内ルール整備

・対応記録や報告書を残す重要性

・相手を刺激せず、適切に解決へ導く交渉術

このような方におすすめです

✅ カスハラ対応に不安を感じている経営者様

✅ 従業員を守るための仕組みを整えたい企業様

✅ クレーム対応を現場任せにしている企業様

✅ 人事・労務担当者として対応ルールを作りたい方

✅ トラブル発生時に会社として適切な対応をしたい方

セミナー参加特典
特典①
セミナースライドプレゼント

当日の講義内容をまとめた資料をプレゼントいたします。

社内での共有や、カスハラ対策を検討する際にご活用いただけます。

特典②
報告書マニュアル書式集プレゼント

カスハラ対応では、「何が起きたのか」を正確に記録することが重要です。

対応履歴の整理や社内共有に活用できる、実務向けの報告書・マニュアル書式集をプレゼントいたします。

特典③
無料個別相談付き

セミナー終了後、専門家による無料個別相談をご利用いただけます。

セミナー内容以外の労務相談も大歓迎です。

・カスハラ対応ルールの整備
・就業規則の見直し
・従業員トラブル対応
・助成金活用診断
・給与計算アウトソーシング

など、お気軽にご相談ください。

講師紹介
社会保険労務士
冨沢 克次（とみざわ かつじ）

社会保険労務士法人FINE 代表

秋田工業高等専門学校 電気工学科卒業
新潟大学 法学部卒業

中小企業を中心に、就業規則の策定、労務トラブル対応、労働環境整備など幅広い支援を行う。

法律論だけではなく、企業の現場で実際に活用できる「分かりやすく実践的な労務アドバイス」に定評があります。

主催

社会保険労務士法人FINE

企業の「人」に関する課題を解決する専門家として、

・労務トラブル対応
・就業規則作成・見直し
・勤怠管理改善
・ハラスメント対策
・助成金活用支援
・給与計算アウトソーシング

など、企業の成長を人事労務面からサポートしています。