ナレッジマネジメントの新常識！

様々なデバイスの高性能化や通信環境の向上に伴い、高機能化する製品やサービスは、使いこなすと効果を得ることができる反面、操作方法も年々複雑化している状況にあります。操作方法が分からない場合は、ユーザーはFAQやマニュアルを参照することで解決を試みることになりますが、ドキュメントのどこに該当の記載項目があるか不明である場合、あるいはそもそも記述が分かりにくい場合は、ヘルプデスクや営業担当に問い合わせる流れになるのではないでしょうか。

しかしながら、問合せの集中によりヘルプデスクになかなかつながらない、あるいは営業担当が捕まらないといった場合、利用ユーザーの不満度は増すばかりです。一方で、製品やサービスを提供する企業側からの視点は、コスト面もさることながら、一歩間違えるとカスタマーハラスメントにもつながりかねないサポート業務は、出来るだけ極小化したいところです。

本セミナーは、製品やサービスにおけるお客様からの不明点に対して、事例とともに複数のアプローチで解決する方法をご案内いたします。ナレッジの効率的な展開方法や活用方法に限らず、AI活用やマニュアルDXに積極的に取り組もうと考えられている皆様にもお役に立つ内容となっておりますので、是非ご参加ください。