新しいcommubo×生成AI

今までのコンタクトセンターにおける生成AIの業務活用は、通話内容の要約やFAQサジェストなど、オペレータ支援が主流でしたが、技術は進化し、いまや顧客対応を担うまでになりました。

11月にメジャーバージョンアップしたcommubo ver.4は、生成AIを活用した顧客フロント対応を実装し、文脈を読み取った柔軟な対応を可能にしました。

本セミナーでは、新しいcommubo ver.4が今までのボイスボットと何が違うのか、どんな効果をもたらすのか、そして今後のボイスボットの役割はどのように変化していくのかを解説します。